营造放心消费环境,电信营业厅为创建文明城市积蓄力量

醒目的公益电子宣传屏、积极向上的创城公益宣传栏、贴心到位的志愿服务……自从我市开展文明城市创建工作以来,市内各电信营业厅认真贯彻落实市委市政府新一轮创建全国文明城市动员大会精神,明确目标任务,切实落实各项创建任务。营业厅内便民服务台以及店内各处醒目位置摆放的创城公益宣传栏成为了营业厅内一道道亮丽的风景线。

11月7日上午,在淮海南路上的一家电信营业厅内,正在办理业务的市民邱女士喝着热水等待着办理业务,邱女士说道:“现在营业厅的环境非常好,不仅设有分类垃圾箱,还有茶水间、吸烟区等贴心的等候服务。”邱女士表示,在营业厅内,营业厅门前不仅设立茶水间,还设有温馨驿站,给老人或残疾人等提供温馨服务。与过去相比,自己在不管在营业厅内等待多久,也不会着急了。

中国电信明升体育m88分公司副总经理陈益军表介绍到,自从我市开展文明城市创建工作以来,他们便成立了“创建全国文明城市”工作领导小组,并设立创建全国文明城市专项办公室,负责创建工作的具体实施,同时,明确公司部门的责任分工、强化责任到人,抓重点,补短板,建机制。在创建过程中,他们陆续投入资金480余万元,对各类住宅小区的线路进行美化整治及对室外670多个交接箱进行了美观改造,同时,还投入了360余万元对6个国测点位营业厅和600多个营业网点的整体环境,进行再美化和再提升。除此之外,还增配灭火器共600余个、便民服务箱共300余个、国测点位均配置23个分类垃圾箱,对门前五包问题,会安排专人巡检、打扫,并且安排专人多频次巡检、打扫,对卫生死角问题进行每天检查、保洁。

“为了畅通投诉渠道,我们在各级营业网点公布投诉电话、放置投诉处理记录簿、设立在线客服,及时解决客户的问题。”陈益军解释,为了做好投诉渠的服务,营业厅还建立了“三级服务”督查机制,常态化开展规范自查、互查及暗访抽查。不仅如此,为了营造创建文明城市的浓厚氛围,积极动员全体员工全员参与,还通过公司的办公0A系统,宣传合推送“文明城市”电子宣讲材料,充分利用电子大屏定期宣传创建知识和社会主义核心价值观,还利用重阳节离退休职工联合会的机会,积极宣传相关知识,通过不断创新宣传方式,确保全员知晓率大100%。

“市工信局作为通信营业厅达标活动的领创单位,积极主动作为,通过以会代训、专家授课、现场督察、模拟考核等方式,全面提升通信行业创建水平。”市工信局局长沙杰说道,要始终坚持问题导向,狠抓整改落实,特别是针对丢分严重的“门前五包”问题,要在全市每一个网点配备一名“文明城市创建督导员”,把细节做到尽善尽美。沙杰表示,当前,文明城市创建工作已经到了最关键的时刻,他们将勇于担当、一抓到底,确保创建工作考评达标、力争优秀。

融媒体记者 王夏禹